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¿Puedo cambiar mis artículos?
No aceptamos cambio ni devolución de los complementos (clutches y pendientes). En caso de querer solicitar una devolución de prenda/prendas, debes hacerlo desde tu perfil, acudiendo al apartado de devoluciones y rellenar el formulario con el mail, Nº de pedido y motivo de la devolución.
Una vez que recibamos la devolución, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución del importe en un bono a canjear en tienda online sin caducidad.
¿Cómo solicitar la devolución?
En primer lugar debe de acceder a su cuenta.
Seleccionar ‘Estado del pedido’.
A continuación, introducir ID del pedido (Nº de pedido), y correo electrónico con el cual se registró en la web. Pulsar ‘Seguir’.
Seleccionar ‘Solicitud de devolución’
Y por último, describir el motivo de la devolución y darle a ‘Enviar’.
Esto genera un correo automático, y en cuanto lo revisen le daremos respuesta para tramitar el proceso.
¿Qué debo hacer cuando es un cambio de talla?
Las prendas compradas en nuestra web, se pueden cambiar por el mismo artículo cuando el cambio se deba a una modificación de color o de talla, siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web, y no transcurran más de 15 días desde el momento de la recepción del artículo. Para cambios por otro modelo deberá gestionarse una devolución.
Si quiere realizar un cambio de talla, únicamente tendría que enviarnos un mail a tiendaonline@cayrowoman.com especificando el número de pedido, el modelo y la talla que desea. Este cambio es posible siempre y cuando haya stock disponible. En cuento revisemos el correo le informamos si es posible realizar dicho cambio. El coste sería de 4,95€. El mensajero se encargaría de entregarle la nueva talla y recoger la que desea devolver.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio o devolución?
El plazo de cambio o devolución es de 15 días desde recepción del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El plazo de cambio o devolución es de 15 días desde recepción del pedido.
Las devoluciones por artículo defectuoso o erróneo son siempre gratuitas. En los demás casos asumirá los costes de la empresa de transporte el comprador.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
El plazo de cambio o devolución es de 15 días desde recepción del pedido.
Para que la devolución sea efectiva, deberá enviarnos las prendas en las condiciones originales de venta con su etiqueta original y el embalaje recibido a través del medio de transporte que elijas:
- Planificando una recogida en el domicilio en península con nuestro medio de transporte, teniendo un coste de 4,95€ (si quiere solicitar mensajero, en el mismo formulario de devolución debe indicarlo, y para poder solicitar la recogida necesitamos que indique la dirección, nombre completo y número de teléfono, una vez la solicitemos se le avisará por correo). El coste de la recogida en Portugal es de 7.95€. El coste de la recogida en Baleares es de 8.95€.
- Enviar el paquete por la empresa de mensajería que desee a nuestras instalaciones:CAYRO WOMANP.I. La NegrillaC/ Celulosa Nº18661 68 64 88Los artículos de la devolución siempre serán responsabilidad del cliente, hasta su llegada a nuestro almacén.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Podrás solicitar tu bono a canjear en web sin caducidad en el apartado mi cuenta para recibir tu bono para comprar otra prenda en nuestra web. https://cayrowoman.com/mi-cuenta/.
Cancelación de pedidos sin haber sido enviado
En caso que quiera cancelar un pedido (por decisión propia) que no haya salido de nuestro almacén, NO HACEMOS REEMBOLSO DEL DINERO, sino un bono a canjear en web sin caducidad, y en caso de haber pagado los portes usted, se hará reembolso del dinero de dichos portes.